¿Cómo dar y recibir retroalimentación?

Recientemente hablamos de la importancia de saber dar y recibir retroalimentación en nuestro artículo de “Reglas de Liderazgo: Comunicación”. A continuación te daremos unos consejos para abordar estas situaciones de una mejor manera.

Al dar retroalimentación, te recomendamos:

  • Pedir permiso – Un simple, “¿Tendrás un minuto para darte una retroalimentación?” puede ayudar bastante para que la otra persona reciba la crítica de una mejor manera.
  • Usa ejemplos específicos y evita juzgar.
  • Señala el impacto directo que resultó de ese comportamiento, nuevamente, sé lo más específico posible.
  • Ten una pausa – Al terminar de decir tu retroalimentación, dale a la persona un tiempo de reaccionar.
  • Sugiere pasos concretos – Da una pequeña cantidad de sugerencias que la otra persona pueda tomar en el futuro para cambiar este comportamiento. La persona apreciará que le estés dando el primer paso para mejorar la situación.

Al recibir retroalimentación, te recomendamos:

  • No precipites una reacción – Toma un segundo para reflexionar lo que se te dijo y respira con calma.
  • Recuerda el beneficio de una retroalimentación – Recuerda que estás recibiendo esta recomendación para poder mejorar tus habilidades, ser más productivo y para ayudarte a cumplir con las expectativas de tu trabajo. Puede ser desafiante el recibir una crítica, más aún si viene de alguien que no esperas o no respetas, pero recuerda: los comentarios precisos y constructivos pueden provenir incluso de fuentes defectuosas.
  • Escucha activamente – Deja que la persona comparta contigo sus comentarios sin interrumpir y trata de entender su perspectiva. 
  • Da las gracias – Expresar tu agradecimiento no tiene que significar que estás de acuerdo con la crítica, pero sí muestra que estás reconociendo el esfuerzo que tu colega tomó para evaluarte y compartir sus pensamientos.
  • Haz preguntas para tener un mejor entendimiento – Evita participar en un debate; haz preguntas para poder llegar a la raíz del problema y para obtener posibles soluciones para abordarlo.
  • Solicita seguimiento – Si se trata de un problema mayor, deberías solicitar una reunión de seguimiento para hacer mas preguntas y llegar a un acuerdo sobre los próximos pasos.

The Muse: 2020.

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